Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Syarat Pengajuan Klaim Retur / Refund

Pengembalian barang atau dana (*refund*) dapat diajukan apabila terdapat kondisi berikut:

• Kemasan komoditas rusak berat saat diterima akibat kelalaian penanganan awal.
• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan item/paket yang dipesan pada invoice.
• Kualifikasi mutu komoditas terbukti secara teknis tidak sesuai dengan spesifikasi produk.

2. Kewajiban Bukti Video Unboxing

Pelanggan **wajib** menyertakan video unboxing utuh tanpa terputus (*no edit*) saat pertama kali membuka paket. Laporan klaim harus diajukan maksimal **2x24 jam** sejak barang dinyatakan diterima berdasarkan sistem pelacakan ekspedisi.

3. Prosedur Pengembalian Dana

Setelah klaim disetujui oleh tim *Quality Control*, pengembalian dana (*refund*) akan diproses dalam 3-5 hari kerja ke rekening/metode pembayaran awal pembeli.